Reklamační řád
Postup pro uplatnění práv z vadného plnění při nákupu vzdělávacích programů a digitálního obsahu u iPSYonline s.r.o.
Platné a účinné od: 1. 9. 2026
1. Prodávající
iPSYonline s.r.o., Korunní 1208/74, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 14420741 · E-mail: info@ipsyschool.com
2. Na co se reklamační řád vztahuje
Tento řád se vztahuje na:
- Digitální vzdělávací obsah a digitální služby (online kurzy, semináře, záznamy, přístupy) — řídí se § 2389a a násl. OZ ve znění zák. č. 374/2022 Sb.
Vztahuje se výhradně na vztahy, kde je zákazník spotřebitelem (fyzická osoba jednající mimo rámec podnikatelské činnosti).
3. Záruční lhůta a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah / digitální služba je poskytována bez vad a v souladu se smlouvou po celou dobu trvání programu.
Zákazník — spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění do 2 let od poskytnutí plnění (§ 2389k OZ). Vadu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník mohl při dostatečné péči zjistit.
4. Co se považuje za vadu
- Digitální obsah není zpřístupněn ve sjednaném rozsahu nebo termínu.
- Obsah programu se zásadně liší od popisu na webu.
- Technická nedostupnost přístupu k obsahu (vyjma plánovaných odstávek a okolností mimo vliv prodávajícího).
- Chybějící slíbená funkčnost digitální služby.
5. Co se za vadu nepovažuje
- Subjektivní nespokojenost s obsahem nebo lektorem.
- Změny v harmonogramu oznámené s přiměřeným předstihem.
- Dočasná technická nedostupnost způsobená vyšší mocí nebo okolnostmi na straně zákazníka (výpadek internetu zákazníka apod.).
- Vady způsobené zákazníkem (sdílení přístupu, porušení podmínek).
6. Práva z vadného plnění
Zákazník má právo na:
- bezplatné odstranění vady (zpřístupnění obsahu, opravné přehrání apod.),
- přiměřenou slevu z ceny, nelze-li vadu odstranit,
- odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit ani poskytnout slevu.
7. Jak podat reklamaci — postup krok za krokem
- Kontaktujte nás e-mailem na info@ipsyschool.com s předmětem „Reklamace".
- Popište vadu: datum zakoupení, název programu, popis problému, případně screenshot nebo jiný důkaz.
- Potvrďte přijetí: prodávající vám do 3 pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace.
- Vyřízení: prodávající reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás informuje e-mailem.
